Las empresas eléctricas deben reponer los medidores que cumplieron su vida útil: 30 años los electromecánicos y 15 años los electrónicos, según el procedimiento de Osinergmin. En Pluz el cambio por antigüedad es gratuito y no tienes que pedirlo. Antes de dejar trabajar a un técnico en tu medidor, verifica que sea de la empresa. Si tu recibo sube después del cambio, puedes reclamar gratis y pedir una prueba de contraste del medidor.
Cuándo te cambian el medidor
El medidor pertenece al sistema de la empresa eléctrica y es ella quien lo cambia. Hay tres casos frecuentes:
- Por antigüedad. El procedimiento de Osinergmin aprobado por la Resolución 227-2013-OS/CD dice que las empresas «deben reponer los equipos de medición instalados que hayan excedido su tiempo de vida útil»: 30 años desde su fabricación para los medidores electromecánicos y electrónicos multifunción, y 15 años para los estáticos. También los que no tienen año de fabricación.
- Por contraste. El mismo procedimiento pide contrastar, es decir, comprobar la precisión de los medidores instalados al menos una vez cada 10 años. Si uno falla, se repara o se reemplaza.
- Por modernización. Pluz informa en sus preguntas frecuentes que, en una primera fase, tiene planeado cambiar 10 000 medidores antiguos por medidores inteligentes, aprobados por el Inacal.
En Pluz, si a tu medidor le toca el cambio, recibirás un aviso en el recibo, una carta en la puerta y un SMS. También puedes consultarlo en su WhatsApp oficial, 995 171 717.
¿Es obligatorio y quién paga?
| Situación | ¿Pagas algo aparte? | Fuente |
|---|---|---|
| Cambio por antigüedad en Pluz | No. «El cambio se realiza de manera gratuita» y no necesitas pedirlo | Pluz, página «Cambio de medidor por antigüedad» |
| Medidor inteligente | No pagas su reposición: el medidor inteligente es propiedad de la empresa | Osinergmin, Resolución 28-2026-OS/CD |
| Elementos de tu conexión (acometida, protección y caja) | Se cubren con un cargo mensual de reposición y mantenimiento que ya viene en tu recibo | Osinergmin, Resolución 28-2026-OS/CD; pliegos de Pluz |
| Prueba de contraste pedida en un reclamo | Solo si el reclamo resulta infundado y el medidor está conforme | Osinergmin, Directiva de reclamos (Resolución 269-2014-OS/CD) |
¿Puedes negarte? Pluz indica que, si no quieres el cambio por antigüedad, dejará constancia de tu oposición y se deslindará de la responsabilidad por el riesgo eléctrico del medidor vencido. No encontramos en la web de Luz del Sur una página propia sobre el cambio por antigüedad; la regla de Osinergmin se aplica a todas las empresas.
Cómo saber si el técnico es de la empresa
Hay personas que se hacen pasar por técnicos para cobrar «trámites» o manipular medidores. Antes de dejar pasar a alguien:
- Pide su identificación. Pluz trabaja con empresas colaboradoras cuyos técnicos llevan fotocheck virtual. Luz del Sur indica que su personal se identifica con fotocheck y va uniformado.
- Verifícalo con la empresa. En Pluz, al Fonocliente (01) 517-1717. En Luz del Sur, su web tiene la opción «Consultar si tengo un trabajo o inspección en mi medidor», donde puedes buscar el trabajo programado, el documento del técnico o la placa del vehículo.
- No pagues nada en la puerta. Pluz advierte: «Todos nuestros trámites son 100% gratuitos» y pide no aceptar ofertas para acelerar trámites, evitar cortes o alterar el medidor.
Osinergmin recuerda que tienes derecho a ser informado cuando la empresa necesite revisar tu medidor, y el deber de no permitir que personas ajenas a la empresa lo manipulen. Un electricista particular tampoco debe tocar el medidor ni su caja: trabaja desde tu llave general hacia adentro.
Si tu recibo sube después del cambio
Pluz aclara que el consumo que marque el medidor nuevo «dependerá exclusivamente de tu uso real de energía». Si aun así ves un salto, revisa primero los kWh (no los soles) del recibo y compáralos con los meses anteriores. También piensa si sumaste equipos o si alguno tiene una fuga; mira fuga de corriente en casa.
Si sigues en desacuerdo, reclama. Según Osinergmin:
- Reclama ante la empresa, por teléfono, web, correo o en sus oficinas. Es gratis, no necesitas abogado y deben darte un código de reclamo.
- La empresa responde en un plazo de 10 a 30 días hábiles, según el tipo de reclamo.
- Prueba de contraste. En reclamos por consumo excesivo, la empresa debe informarte tu derecho a pedirla y darte 4 días hábiles para solicitarla. La empresa adelanta el costo.
- Si no la pides y el consumo reclamado supera en 40 % tu promedio de los últimos doce meses, la empresa debe revisar el medidor y hacer una prueba de aislamiento de tu instalación interna, salvo que te opongas.
- Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes impugnarla en 15 días hábiles. La apelación la resuelve Osinergmin.
Mientras reclamas, no pueden cortarte el servicio si pagas los montos que no reclamas. Para pedir la devolución de montos ya pagados tienes un plazo de 3 años desde el pago.
