Si se fue la luz, primero mira si tus vecinos tienen luz. Si la cuadra está a oscuras, es un corte de la red: repórtalo a tu distribuidora, Luz del Sur o Pluz Energía Perú. Si solo tu casa está sin luz, revisa tu tablero: si una llave se bajó, súbela una vez. Si todas las llaves están arriba y el medidor está apagado o se bajó su llave, también llama a la distribuidora. Si el medidor funciona y aun así no tienes luz, la falla está dentro de tu casa: llama a un electricista.
Paso a paso: dónde está el problema
- ¿Tus vecinos o el alumbrado de la calle tienen luz? Si no, es un corte de la red o un trabajo programado. No toques nada en tu casa y repórtalo a tu distribuidora.
- ¿Alguna llave de tu tablero está abajo? Puede ser la general, una térmica o el diferencial. Desenchufa lo último que prendiste y súbela una sola vez. Si se vuelve a bajar, déjala abajo y lee por qué salta o se baja la llave.
- ¿Las llaves están arriba, pero el medidor está apagado o se bajó la llave de su caja? El problema está entre la calle y tu medidor, y lo resuelve la distribuidora. No abras la caja.
- ¿El medidor funciona y las llaves están arriba, pero no hay luz en toda la casa o en una zona? Hay una falla en tu instalación: un cable suelto, un empalme quemado o una llave dañada. Eso lo resuelve un electricista.
| Lo que ves | Dónde está el problema | A quién llamar |
|---|---|---|
| Toda la cuadra sin luz | Red de la distribuidora | Tu distribuidora |
| Cable caído o chispas en un poste | Red de la distribuidora | Tu distribuidora. No te acerques ni lo toques. |
| Medidor apagado o llave del medidor abajo | Acometida o medidor | Tu distribuidora |
| Una llave del tablero abajo que vuelve a bajarse | Tu instalación | Un electricista |
| Llaves arriba y medidor funcionando, pero sin luz en una zona | Tu instalación | Un electricista |
| Olor a quemado, humo o chispas dentro de la casa | Tu instalación | Baja la llave general. Si hay fuego, llama al 116; luego, a un electricista. |
Qué empresa te da la luz y cómo reportar un corte
En Lima hay dos distribuidoras:
- Pluz Energía Perú, la antigua Enel y antes Edelnor, atiende el norte de Lima y todo el Callao.
- Luz del Sur atiende el sur y el este de Lima.
Algunos distritos están repartidos entre las dos, como el Cercado de Lima, Jesús María, San Isidro y Lurigancho-Chosica. La empresa que te atiende figura en tu recibo de luz. También puedes buscar tu distrito para saber qué empresa te atiende.
| Empresa | Teléfono | Por web o app | |
|---|---|---|---|
| Luz del Sur | Fonoluz (01) 617-5000 | No publica uno en su página de contacto | «Estoy sin luz» en luzdelsur.pe y app Luz del Sur |
| Pluz Energía Perú | Fonocliente (01) 517-1717 | 995 171 717 | «Reporte de emergencia» en pluz.pe y app Pluz |
| Osinergmin (reclamos y respaldo; no repara) | 1840, gratuita | 961 777 777 | App Facilito |
Ten a la mano tu número de suministro, que figura en el recibo: las distribuidoras lo piden para registrar el reporte. Osinergmin no envía cuadrillas; sirve para orientarte y para reclamar si la empresa no responde.
Si el corte es de la red: avisos, deudas y tus derechos
- Cortes programados. Las distribuidoras cortan la luz para hacer mantenimiento y publican antes los avisos con fechas, horarios y calles. Pluz explica que te envía un aviso previo con los detalles. Revisa la sección de cortes programados de la web de tu empresa.
- Averías. Pluz indica que atiende averías las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Corte por deuda. Si tienes recibos vencidos, el corte puede ser por eso. Según Osinergmin, no te pueden cortar la luz por un solo mes de deuda.
- Compensación. Osinergmin indica que tienes derecho a una compensación si se va la luz sin aviso por más de 4 horas seguidas.
- Reclamos. El reclamo es gratuito y se presenta primero ante la distribuidora. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes apelar y resuelve Osinergmin.
Qué no debes tocar
Hay partes de la instalación que no son tuyas ni de tu electricista: son de la distribuidora.
- El medidor y su caja. Osinergmin incluye entre los deberes del usuario no dejar que personas ajenas a la empresa manipulen el medidor. No abras la caja ni subas la llave que está dentro.
- La acometida, el cable que va del poste a tu medidor.
- Postes y cables de la calle. Ante un cable caído, no te acerques ni lo toques, aunque esté en el suelo, y avisa a la distribuidora.
- Las «conexiones» de un vecino. Las conexiones clandestinas son peligrosas, y Osinergmin pide no hacerlas.
Cuidado con los falsos técnicos. Pluz advierte que sus trámites son gratuitos y que no debes aceptar a quien te ofrezca, a cambio de dinero, evitar un corte, acelerar un trámite o tocar tu medidor. Si alguien dice ser de la empresa, verifícalo en sus canales oficiales.
Cuándo llamar a un electricista
Llama a un electricista cuando la falla está de tu medidor hacia adentro:
- una llave del tablero se baja una y otra vez;
- no hay luz en una parte de la casa aunque todas las llaves estén arriba;
- un tomacorriente dejó de funcionar o se calienta;
- huele a quemado.
En Electricista TS atendemos las 24 horas, incluidos sábados, domingos y feriados, en toda Lima y el Callao, y coordinamos la visita lo antes posible. Buscamos la causa, te damos el precio antes de reparar y dejamos la instalación funcionando. Mira reparación de cortocircuitos y fallas eléctricas. Si huele a quemado, primero lee qué hacer ante un cortocircuito.
